12月11日，市委副书记、代市长张鸿福来到市政务服务中心、12345政务服务便民热线话务受理中心，专题调研政务服务工作。
12月11日，市委副书记、代市长张鸿福来到市政务服务中心，实地走访大厅各功能区块，详细了解大厅运行管理、事项进驻、高频事项办理等情况。
在市政务服务中心，张鸿福实地走访大厅各功能区块，详细了解大厅运行管理、事项进驻、高频事项办理等情况，并随机与窗口工作人员、办事群众面对面交流，询问相关服务事项办理流程、办理时限、办事体验等。他强调，政务服务中心直接面对群众和企业，是优化营商环境、展示政府形象的重要窗口。要坚持以人民为中心的发展思想，切实增强服务意识、转变服务理念，深入推行“局长走流程”，以群众需求为导向，进一步优化审批流程、压缩审批时限、提高办事效率，让群众办事更方便、更快捷、更舒心。
在12345政务服务便民热线话务受理中心，张鸿福认真听取热线运行情况介绍，详细询问了群众反映的热点问题、转办流程、诉求办理、跟踪回访等情况。他指出，政务服务便民热线既是社情民意的“晴雨表”，也是服务民生的“风向标”，要高度重视便民热线办理工作，进一步完善指挥调度系统，优化工作机制、工作流程，切实提高办理质量和群众满意度。要定期梳理分析群众诉求、办事堵点难点，聚焦便民挪车、供暖服务、消费维权、物业管理等热点诉求，有针对性采取相应措施，从源头上解决好群众急难愁盼，不断提升群众幸福感。
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